Apoyo


El compromiso con el cliente es uno de nuestros valores, y constituye una premisa básica para todas nuestras operaciones.


Contamos con un equipo técnico especializado para ayudarle con cualquier necesidad de soporte técnico durante el período de garantía, el envío de informes de pruebas u otra documentación necesaria.

  • Asistencia técnica
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    La sustitución o reparación del producto se realiza tras una evaluación técnica por parte del equipo técnico de Kraper. En caso de problemas, póngase en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario:

    SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

  • Apoyo técnico
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    Si necesita algún documento adicional después de que su producto haya sido enviado, estamos a su disposición para enviárselo:

    Informes de pruebas;

    -Certificados de calidad;

    -Hojas de datos;

    -Diseños.

    SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN

    Preguntas frecuentes (FAQ)

    A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.

    Si aún necesita ayuda, también puede ponerse en contacto con nuestro departamento técnico por teléfono o enviando un correo electrónico.

    • ¿Qué es un transformador de voltaje?

      Estos dispositivos aumentan o disminuyen un valor de voltaje específico. El transformador consta de un núcleo y dos bobinas. El núcleo está hecho de un material ferromagnético, y las bobinas están compuestas por un número diferente de espiras, denominadas primaria y secundaria. La bobina primaria recibe el voltaje de la red eléctrica, y la bobina secundaria recibe el voltaje transformado.

    • ¿Qué diferencia a un transformador de un autotransformador?

      • Transformador: El transformador consta de dos bobinados aislados entre sí, que rodean el mismo núcleo. Esta separación física entre los bobinados garantiza una ventaja: el aislamiento entre la red y la carga protege a ambas contra posibles perturbaciones que puedan producirse desde la red hacia la carga o viceversa. El transformador tendrá mayores dimensiones y un precio considerablemente más elevado debido a la mayor cantidad de material utilizado en su fabricación.
      • Autotransformador: A diferencia del transformador, consta de un solo bobinado. Según la transformación deseada, se obtiene una toma en una parte específica del bobinado, con valores distintos a los de la entrada del autotransformador. Esta constitución diferenciada ofrece ciertas ventajas: mayor eficiencia y menor caída de tensión. Además, su precio es menor que el del transformador, ya que utiliza menos material en su construcción.
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    • ¿Qué significan monofásico y trifásico?

    • Transformador monofásico: Consta de dos devanados que forman un conjunto de bobinas: una bobina primaria, que recibe la tensión más alta, y una bobina secundaria, que proporciona la tensión más baja. Ambas están instaladas en el mismo núcleo ferromagnético.
    • Transformador trifásico: Consta de tres devanados en el primario y tres en el secundario, formando un conjunto de tres bobinas, instaladas en un núcleo. Las bobinas de este transformador pueden conectarse en estrella (Y) o en triángulo (delta).